Compliance

Kalte B2B-Ansprache ist in verschiedenen Märkten unterschiedlich reguliert, und Wrenwire baut einen Teil dieser Regeln in den Ablauf ein, statt sich auf jemandes Gedächtnis zu verlassen.

Diese Seite beschreibt den Mechanismus. Was ein bestimmter Markt verlangt, steht auf den Marktseiten: Polen, Deutschland, Österreich und Schweiz.

Zwei Schichten, und sie sind unabhängig

Fast jeder Fehler in diesem Bereich entsteht daraus, zwei Fragen zu einer zu verschmelzen.

Dürfen Sie die Nachricht senden? Das ist das Recht der elektronischen Kommunikation und des unlauteren Wettbewerbs, und es unterscheidet sich deutlich je Markt.

Dürfen Sie die Daten der Person verarbeiten? Das ist die DSGVO, und sie gilt unionsweit, unabhängig davon, in welchen Markt Sie senden.

Die eine zu erfüllen befreit nicht von der anderen. Eine Kampagne kann eine saubere Einwilligungslage haben und der empfangenden Person dennoch eine Information schulden.

Zielmarkt und Rechtsgrundlage

Jede Kampagne deklariert einen Zielmarkt. Deutschland, Österreich und die Schweiz stellen zusätzliche Anforderungen und erhalten vor der Aktivierung eine Prüfliste.

Bevor eine Kampagne starten kann, deklarieren Sie die Rechtsgrundlage für den Kontakt mit dem Segment:

• Vorhandene Einwilligung: die angesprochenen Personen haben in einem bestätigten Verfahren bereits zugestimmt.
• Bestandskunden: die engere Ausnahme für eigene Kunden. Dazu lohnt der Blick auf die Marktseiten, denn sie ist enger, als sie klingt, und ein kostenloses Konto fällt in keinem DACH-Markt darunter.
• Akzeptiertes Risiko: Sie nehmen das rechtliche Risiko bewusst in Kauf, Personen anzusprechen, die weder eingewilligt haben noch Bestandskunden sind.

Die Deklaration wird mit der Kampagne gespeichert. Genau darin liegt ihr Zweck: Monate später ist noch sichtbar, worauf die Entscheidung beruhte, und „akzeptiertes Risiko” liest sich genau als das, was es war.

Die Prüfliste vor dem Start

Für Kampagnen nach Deutschland, Österreich oder in die Schweiz ist die Aktivierung blockiert, solange nicht:

• die Rechtsgrundlage deklariert ist;
• die Absenderangaben vollständig sind, denn sie werden in die Fußzeile jeder E-Mail in diesen Markt eingefügt;
• SPF, DKIM und DMARC auf der Versanddomain eingerichtet sind;
• der Signaturschlüssel für den Abmeldelink konfiguriert ist, damit jede ausgehende E-Mail einen funktionierenden, überprüfbaren Abmeldelink trägt.

Die Absenderangaben werden beim Versand eingesetzt und nicht bei der Erzeugung, sodass eine geänderte Firmenanschrift keine veralteten Angaben in früher erzeugten Serien hinterlässt.

Eine Kampagne kann bewusst auf diese Fußzeile verzichten. Das ist eine eigene, in zwei Schritten bestätigte und festgehaltene Entscheidung, und sie befreit weder von der Rechtsgrundlage noch vom Hinweis nach Art. 14 weiter unten.

Der Hinweis nach Art. 14 DSGVO

Art. 14 DSGVO betrifft Daten, die Sie nicht bei der betroffenen Person selbst erhoben haben, also jeden Kontakt in diesem Produkt. Eine Veröffentlichung auf einer Website genügt gegenüber jemandem nicht, dessen Kontaktdaten Sie tatsächlich besitzen; der Hinweis muss bei der ersten Kommunikation zugestellt werden.

Wrenwire fügt ihn beim Speichern einer Serie in den Text der ersten Nachricht ein. Er ist dauerhafter Bestandteil des gespeicherten Textes und kein Platzhalter, denn Nachrichten verlassen das System über externe Werkzeuge und von Hand.

Diese Pflicht kennt keine Marktschranke. Sie gilt, ob Sie nach Polen oder in die Schweiz schreiben.

Die Ausschlussliste

Die Ausschlussliste ist das Register der Adressen, die nie wieder kontaktiert werden dürfen. Sie gilt für die gesamte Organisation und alle Kampagnen darin.

Einträge entstehen automatisch aus:

• einem Klick auf den Abmeldelink,
• einer ablehnenden Antwort,
• einem harten Bounce,
• einem Widerspruch nach Art. 21 DSGVO,
• einem manuellen Eintrag oder CSV-Import.

Der Filter greift automatisch vor jeder Übergabe von Kontakten an den Versand. Eine Adresse, die sich in einer Kampagne abgemeldet hat, bleibt in allen folgenden ausgeschlossen, in der gesamten Organisation.

Worüber das Produkt nicht entscheidet

Es beurteilt nicht, ob Ihre Rechtsgrundlage in Ihrem konkreten Fall trägt, und es versendet nichts von sich aus. Der Versand läuft über das Werkzeug, das Sie anbinden, nach Ihrer Freigabe.

Rechtsdokumente

Allgemeine Geschäftsbedingungen, Datenschutzerklärung und Auftragsverarbeitungsvertrag werden gesondert veröffentlicht und unabhängig von dieser Dokumentation aktualisiert. Prüfen Sie die aktuellen Fassungen auf der Website und verlassen Sie sich nicht auf die Zusammenfassung hier.