Zgodność

Zimny kontakt B2B jest regulowany różnie na różnych rynkach, a Wrenwire wbudowuje część tych zasad w proces, zamiast zdawać się na czyjąś pamięć.

Ta strona opisuje mechanizm. Czego wymaga konkretny rynek, znajdziesz na stronach rynkowych: Polska, Niemcy, Austria i Szwajcaria.

Dwie warstwy, i są niezależne

Prawie każdy błąd w tym obszarze bierze się ze zlania dwóch pytań w jedno.

Czy wolno wysłać wiadomość? To prawo komunikacji elektronicznej i nieuczciwej konkurencji, i różni się mocno między rynkami.

Czy wolno przetwarzać dane tej osoby? To RODO, i obowiązuje w całej Unii niezależnie od tego, na jaki rynek wysyłasz.

Spełnienie jednej warstwy nie zwalnia z drugiej. Kampania może mieć czystą sytuację ze zgodą i nadal być winna odbiorcy notę informacyjną.

Rynek docelowy i podstawa prawna

Każda kampania deklaruje rynek docelowy. Niemcy, Austria i Szwajcaria mają dodatkowe wymogi i dostają checklistę przed aktywacją.

Zanim kampania wystartuje, deklarujesz podstawę prawną kontaktu z daną grupą:

• Istniejąca zgoda: osoby, z którymi się kontaktujesz, już wyraziły zgodę w potwierdzonym procesie.
• Istniejący klienci: węższy wyjątek dotyczący Twoich własnych klientów. Warto przeczytać o nim na stronach rynkowych, bo jest węższy, niż brzmi, a darmowe konto nie mieści się w nim na żadnym rynku DACH.
• Zaakceptowane ryzyko: świadomie przyjmujesz ryzyko prawne kontaktu z osobami, które nie wyraziły zgody i nie są Twoimi klientami.

Deklaracja jest zapisywana razem z kampanią. O to w niej chodzi: po miesiącach nadal widać, na czym oparto decyzję, a „zaakceptowane ryzyko” czyta się dokładnie jako to, czym było.

Checklista przed startem

Dla kampanii celujących w Niemcy, Austrię lub Szwajcarię aktywacja jest zablokowana, dopóki:

• nie zostanie zadeklarowana podstawa prawna;
• nie zostaną uzupełnione dane prawne nadawcy, bo są wstrzykiwane w stopkę każdego e-maila na ten rynek;
• domena wysyłkowa nie ma skonfigurowanych SPF, DKIM i DMARC;
• nie jest skonfigurowany klucz podpisujący link rezygnacji, żeby każdy wychodzący e-mail zawierał działający, weryfikowalny link do rezygnacji.

Dane nadawcy są podstawiane na etapie wysyłki, a nie generowania, więc zmiana adresu firmy nie zostawia starych danych w seriach wygenerowanych wcześniej.

Kampania może świadomie zrezygnować z tej stopki. To osobna decyzja potwierdzana w dwóch krokach, jest zapisywana i nie zwalnia ani z podstawy prawnej, ani z noty z artykułu 14 opisanej niżej.

Nota z artykułu 14 RODO

Artykuł 14 RODO dotyczy danych, których nie zebrałeś od samej osoby, czyli każdego prospekta w tym produkcie. Opublikowanie noty na stronie nie wystarcza wobec kogoś, do kogo masz kanał kontaktu; musi zostać doręczona przy pierwszej komunikacji.

Wrenwire wstrzykuje tę notę do treści pierwszej wiadomości przy zapisie serii. Jest trwałą częścią zapisanego tekstu, a nie zmienną do podmiany, bo wiadomości wychodzą przez zewnętrzne narzędzia i przez ręczne wklejenie.

Ten obowiązek nie ma bramki rynkowej. Obowiązuje niezależnie od tego, czy piszesz do Polski, czy do Szwajcarii.

Lista wykluczeń

Lista wykluczeń to rejestr adresów, z którymi nigdy nie wolno się już kontaktować. Jest wspólna dla całej organizacji i wszystkich kampanii w niej.

Wpisy trafiają tam automatycznie z:

• kliknięcia linku rezygnacji,
• odpowiedzi odmownej,
• twardego odbicia,
• sprzeciwu z artykułu 21 RODO,
• ręcznego wpisu albo importu CSV.

Filtr jest stosowany automatycznie przed każdym przekazaniem kontaktów do wysyłki. Adres, który zrezygnował w jednej kampanii, pozostaje wykluczony we wszystkich kolejnych, w całej organizacji.

Czego produkt nie rozstrzyga

Nie ocenia, czy Twoja podstawa prawna jest prawidłowa w Twoim konkretnym przypadku, i niczego nie wysyła sam z siebie. Wysyłka idzie przez narzędzie, które podłączasz, po Twoim zatwierdzeniu.

Dokumenty prawne

Regulamin, Polityka prywatności i Umowa powierzenia przetwarzania danych są publikowane osobno i aktualizowane niezależnie od tej dokumentacji. Sprawdzaj aktualne wersje na stronie, a nie to, co jest tu streszczone.