Regulamin świadczenia usługi Wrenwire (SZKIC)

Status: treść i decyzje uzupełnione (analiza prawna AI, autoryzowana przez Piotra do czasu realnego przeglądu prawnika przy skalowaniu SaaS) — NIE jest to opinia prawnika. Wersja PL jest źródłem; tłumaczenie EN: Regulamin (EN).

§1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi Wrenwire („Usługa”) przez Geeknauts sp. z o.o., ul. Ulubiona 34, 32-085 Modlnica, KRS 0000362389, NIP 5130210402, REGON 121307472 („Usługodawca”).
2. Definicje:
   • Klient — przedsiębiorca (podmiot niebędący konsumentem) zawierający umowę o korzystanie z Usługi.
   • Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Usługi w imieniu Klienta.
   • Konto / Organizacja — wyodrębniona przestrzeń Klienta w Usłudze (tenant).
   • Plan — wybrany przez Klienta pakiet subskrypcyjny (zakres funkcji, limity, liczba Kredytów) opisany na stronie cennika.
   • Kredyty — punkty rozliczeniowe zużywane przez działania w Usłudze (§5).
   • Treści AI — treści generowane w Usłudze przez modele sztucznej inteligencji (§7).
3. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców (B2B), do celów związanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Zawierając umowę Klient oświadcza, że korzystanie z Usługi jest bezpośrednio związane z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Jeżeli osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (JDG) zamierzałaby korzystać z Usługi w sposób niemający dla niej charakteru zawodowego, nie może zawrzeć niniejszej umowy w takim charakterze. Powyższe oświadczenie wyłącza zastosowanie przepisów o ochronie konsumentów wobec przedsiębiorców na prawach konsumenta (art. 385⁵, 556⁴, 558 §1 pkt 1 oraz art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) — wyłączenie wynika z tego oświadczenia, a nie z odrębnego reżimu budowanego przez Usługodawcę (analiza AI, weryfikacja prawnika przed publikacją).

§2. Zakres Usługi

1. Usługa to narzędzie SaaS wspierające tworzenie i prowadzenie kampanii outbound B2B: karty produktu, analizy grup docelowych, propozycje wartości, serie wiadomości, wyszukiwanie i wzbogacanie danych firm, integracje z narzędziami zewnętrznymi (m.in. Snov.io, Meta Ads).
2. Znaczna część funkcji Usługi wykorzystuje modele AI (§7). Wyniki mają charakter propozycji wymagających weryfikacji przez Klienta przed użyciem.
3. Usługodawca może zmieniać funkcjonalności Usługi, o ile nie ogranicza to istotnie funkcji stanowiących podstawę Planu; o istotnych zmianach Usługodawca informuje z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni.
4. SLA: Usługa świadczona jest z należytą starannością, bez gwarancji konkretnej dostępności w v1. Usługodawca przyjmuje niewiążący cel (aspiracyjny) dostępności na poziomie 99,5% w skali miesiąca — cel ten nie stanowi zobowiązania umownego i nie wiąże się z żadnymi kredytami serwisowymi ani innymi środkami zaradczymi; v1 pozostaje świadczona na zasadzie best-effort, bez gwarantowanej dostępności.

§3. Zawarcie umowy, Konto, płatność

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia Konta i opłacenia pierwszego okresu rozliczeniowego. Usługa nie oferuje darmowego okresu próbnego — dostęp od pierwszego dnia jest płatny (patrz gwarancja zwrotu, §4).
2. Płatności obsługuje Stripe (subskrypcja miesięczna, odnawiana automatycznie; podatek VAT naliczany zgodnie z krajem Klienta — VAT OSS). Ceny Planów publikowane są na stronie cennika i mogą się zmieniać; zmiana ceny obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego po powiadomieniu z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni.
3. Zmiana Planu (upgrade/downgrade) następuje przez portal rozliczeniowy Stripe; upgrade rozliczany jest proporcjonalnie (prorata).
4. W przypadku nieudanej płatności Usługodawca ponawia próby obciążenia (Stripe Smart Retries). Po 7 dniach od nieudanej płatności Usługodawca może zablokować uruchamianie nowych zadań do czasu uregulowania płatności; dostęp do danych pozostaje zachowany. Po 30 dniach zaległości od nieudanej płatności (dodatkowo, niezależnie od kroku 7-dniowego powyżej) Usługodawca może wypowiedzieć umowę.
5. Klient zobowiązany jest podawać prawdziwe dane rozliczeniowe i utrzymywać poufność danych logowania.

§4. Gwarancja zwrotu (14 dni)

1. Klientowi, który zawiera umowę po raz pierwszy, przysługuje gwarancja zwrotu pieniędzy w terminie 14 dni od pierwszej płatności: na wniosek wysłany na adres campaign.studio@geeknauts.com Usługodawca zwraca pełną kwotę pierwszej płatności i zamyka dostęp do Usługi.
2. Zwrot realizowany jest ręcznie przez Stripe na pierwotną metodę płatności, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14 dni od uznania wniosku.
3. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem umownym Usługodawcy (nie wynika z ustawowego prawa odstąpienia, które nie przysługuje w relacji B2B) i przysługuje jeden raz na Klienta. Usługodawca może odmówić zwrotu w przypadku rażącego nadużycia. Za wskaźnik nadużycia (zamiaru jednorazowej konsumpcji usługi) uznaje się w szczególności zużycie przez Klienta ponad 50% Kredytów przyznanych na dany okres rozliczeniowy w ciągu 14 dni od pierwszej płatności, bez odnowienia subskrypcji — co może uzasadniać odmowę zwrotu.

§5. Kredyty

1. Działania w Usłudze (np. generowanie kampanii, wzbogacanie danych firm, zadania wyszukiwania) zużywają Kredyty. Orientacyjny koszt działania w Kredytach jest prezentowany w Usłudze przed jego uruchomieniem; cennik działań jest dostępny w Usłudze/dokumentacji.
2. Kredyty przyznawane są z góry na każdy okres rozliczeniowy w liczbie wynikającej z Planu.
3. Kredyty są punktami rozliczeniowymi, nie środkami pieniężnymi: nie mają wartości nominalnej, nie podlegają wymianie na pieniądze, zwrotowi (poza §4) ani przeniesieniu na inne Konto.
4. Niewykorzystane Kredyty przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy i wygasają po jego zakończeniu (rollover 1 miesiąc). Kredyty wygasają także z chwilą rozwiązania umowy.
5. W bieżącej wersji Usługi nie ma możliwości dokupienia Kredytów — wyczerpanie puli oznacza wstrzymanie działań zużywających Kredyty do początku kolejnego okresu albo zmianę Planu na wyższy.
6. Usługodawca może aktualizować cennik działań w Kredytach (np. przy zmianie kosztów dostawców AI); zmiany nie działają wstecz i są ogłaszane w Usłudze. Aktualizacje cennika Kredytów/działań mają charakter operacyjny i wymagają wyłącznie powiadomienia z wyprzedzeniem w Usłudze zgodnie z niniejszym ustępem; tryb zmiany Regulaminu (§12 ust. 3) dotyczy wyłącznie zmian treści samego Regulaminu.

§6. Integracja Snov.io (konto własne Klienta) i inne integracje

1. Wysyłka serii wiadomości e-mail odbywa się przez Snov.io — Klient podpina własne konto Snov.io (model „bring your own account”). Umowę ze Snov.io (w tym powierzenie przetwarzania danych) Klient zawiera we własnym imieniu; Usługodawca nie jest jej stroną.
2. Granica odpowiedzialności: Usługodawca odpowiada za poprawne techniczne przekazywanie danych i poleceń do API Snov.io; nie odpowiada za działanie usługi Snov.io, jej limity, dostarczalność wiadomości, zawieszenie konta Klienta przez Snov.io ani za zgodność korzystania z niej przez Klienta z umową Klient–Snov.io.
3. Ujawnienie afiliacji: Usługodawca uczestniczy w programie afiliacyjnym Snov.io i może otrzymywać prowizję od płatności Klientów, którzy założą konto Snov.io z linku poleconego w Usłudze lub na stronach Usługodawcy. Szczegóły: Ujawnienie afiliacji Snov.io. Polecenie nie zmienia ceny płaconej przez Klienta na rzecz Snov.io.
4. Postanowienia ust. 1–2 stosuje się odpowiednio do innych integracji z usługami podmiotów trzecich autoryzowanych przez Klienta (np. konto reklamowe Meta).

§7. Treści AI — charakter i odpowiedzialność

1. Usługa generuje treści (teksty wiadomości, analizy, oceny dopasowania, propozycje strategii) przy użyciu modeli AI dostarczanych przez podmioty trzecie. Treści AI mogą zawierać błędy, nieścisłości lub treści nieaktualne i mają charakter propozycji.
2. Klient jest zobowiązany zweryfikować Treści AI przed ich użyciem, w szczególności przed wysyłką do odbiorców. Decyzję o wysyłce podejmuje zawsze Klient.
3. Treści AI nie stanowią porady prawnej, podatkowej ani innej porady profesjonalnej. Dotyczy to również funkcji pomocniczych oceniających zgodność (np. wskazówki dot. wymogów prawnych per kraj) — mają one charakter wyłącznie informacyjny.
4. W granicach dopuszczalnych prawem Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania Treści AI przez Klienta bez weryfikacji, w tym za naruszenie praw osób trzecich treścią zredagowaną przez AI i wysłaną przez Klienta.
5. Klient otrzymuje niewyłączną, światową, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Treści AI na własne potrzeby gospodarcze Klienta, w zakresie, w jakim Usługodawca jest w stanie takich praw udzielić, mając na uwadze niepewny status prawnoautorski treści generowanych przez AI. W zakresie, w jakim Treści AI mogłyby naruszać prawa autorskie osób trzecich, Usługodawca nie rości sobie własności takich treści ani nie udziela gwarancji ich nienaruszalności.

§8. Zasady akceptowalnego użycia (AUP)

1. Usługa służy do prowadzenia zgodnego z prawem marketingu bezpośredniego B2B. Zakazane jest wykorzystywanie Usługi do:
   • wysyłki niezamówionych informacji handlowych z naruszeniem prawa właściwego dla odbiorcy — w szczególności dyrektywy 2002/58/WE (ePrivacy) i przepisów krajowych: w Polsce art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221), który zastąpił dawny art. 172 Prawa telekomunikacyjnego z chwilą wejścia PKE w życie (potwierdzone analizą prawną AI — do punktowego zweryfikowania z aktualnymi wytycznymi UKE/UOKiK przed publikacją Regulaminu), w Niemczech §7 UWG, w Wielkiej Brytanii PECR;
   • masowej, niepersonalizowanej wysyłki (spam), obchodzenia list wykluczeń lub ponawiania kontaktu wobec osób, które wyraziły sprzeciw;
   • przetwarzania danych pozyskanych nielegalnie lub z naruszeniem warunków źródła;
   • generowania treści bezprawnych, wprowadzających w błąd (w tym podszywania się), dyskryminujących lub naruszających dobra osobiste;
   • działań zagrażających bezpieczeństwu lub stabilności Usługi (m.in. obchodzenie limitów, testy penetracyjne bez zgody, scraping Usługi).
2. Za podstawę prawną kontaktu z odbiorcami (w tym wymagane zgody) oraz realizację obowiązków informacyjnych wobec prospektów odpowiada Klient jako administrator danych prospektów (patrz DPA). Usługa dostarcza narzędzia wspierające (lista wykluczeń, obsługa sprzeciwów), ale ich użycie nie zwalnia Klienta z własnej oceny prawnej.
3. W razie naruszenia AUP Usługodawca może — proporcjonalnie do naruszenia — wstrzymać poszczególne funkcje, zawiesić Konto, a w przypadkach rażących lub powtarzających się wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym. O ile to możliwe i zgodne z prawem, Usługodawca uprzednio wzywa do zaniechania naruszeń.

§9. Dane osobowe

1. W zakresie danych Użytkowników (konta) Usługodawca jest administratorem — zasady opisuje Polityka prywatności.
2. W zakresie danych prospektów wprowadzanych lub pozyskiwanych przez Klienta Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający na zlecenie Klienta — zasady powierzenia określa Umowa powierzenia (DPA), stanowiąca integralną część umowy o świadczenie Usługi.
3. Lista podmiotów przetwarzających (subprocesorów): Lista subprocesorów.

§10. Własność intelektualna

1. Usługa (oprogramowanie, interfejs, dokumentacja, znaki) pozostaje własnością Usługodawcy lub licencjodawców; Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Usługi w okresie subskrypcji.
2. Dane wprowadzone przez Klienta i treści zaakceptowane przez Klienta pozostają własnością Klienta. Usługodawca przetwarza je wyłącznie w celu świadczenia Usługi (oraz zgodnie z DPA).
3. Usługodawca może wykorzystywać dane użycia w formie zanonimizowanej i zagregowanej (niepozwalającej przypisać ich konkretnemu Klientowi, prospektowi ani osobie fizycznej) do rozwoju Usługi, prac rozwojowych oraz wewnętrznych statystyk/benchmarkingu. Surowe lub możliwe do zidentyfikowania dane prospektów nigdy nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI.

§11. Odpowiedzialność

1. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy (łącznie, ze wszystkich zdarzeń) ograniczona jest do równowartości opłat zapłaconych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie.
2. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, utratę danych spowodowaną działaniem Klienta, ani za skutki działania usług podmiotów trzecich (Snov.io, Meta, dostawcy modeli AI) w zakresie, w jakim pozostają poza kontrolą Usługodawcy.
3. Ograniczenia (cap 12-miesięczny, ust. 1) nie dotyczą: (a) szkody wyrządzonej umyślnie (wina umyślna), (b) rażącego niedbalstwa, (c) naruszenia obowiązków poufności lub DPA, które doprowadziło do naruszenia ochrony danych osobowych przypisywanego Usługodawcy, (d) śmierci lub uszkodzenia ciała, (e) odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego. Naruszenia DPA niewchodzące w zakres lit. (c) pozostają objęte ogólnym capem odpowiedzialności (analiza AI, weryfikacja prawnika przed publikacją).

§12. Okres obowiązywania, wypowiedzenie, zmiany Regulaminu

1. Umowa zawierana jest na czas okresu rozliczeniowego i odnawia się automatycznie. Klient może zrezygnować w każdej chwili przez portal rozliczeniowy — ze skutkiem na koniec opłaconego okresu (bez zwrotu za niewykorzystany okres, z zastrzeżeniem §4).
2. Po rozwiązaniu umowy dane Klienta są usuwane lub zwracane zgodnie z DPA (§8 DPA); Usługodawca zapewnia okno eksportu danych 30 dni po zakończeniu subskrypcji.
3. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, funkcji Usługi, warunków dostawców). O zmianie informuje co najmniej 30 dni wcześniej; brak wypowiedzenia przed wejściem zmian w życie oznacza akceptację. Zmiany cen — §3 ust. 2.

§13. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie; sądem właściwym — sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy — dla wszystkich Klientów, niezależnie od ich lokalizacji, w tym Klientów z Niemiec i rynków anglojęzycznych; jest to świadomy wybór prostoty dla małego dostawcy SaaS, bez odrębnego reżimu dla klientów zagranicznych (analiza AI, weryfikacja prawnika przed publikacją).
2. Wersją wiążącą Regulaminu jest zawsze wersja polska; tłumaczenia (w tym EN i DE) mają charakter wyłącznie informacyjny — również dla Klientów z siedzibą w Niemczech lub na rynkach anglojęzycznych.
3. Kontakt: campaign.studio@geeknauts.com.